یک خلبان هواپیمایی یونایتد یک سخنرانی بزرگ برای مسافران انجام داد. همه آن را دوست نخواهند داشت

علاوه بر این، قبل از اینکه به یک تیم ملحق شوم، می‌خواهم در مورد استراتژی، جاه‌طلبی آن بدانم، آیا خلبان‌هایش فکر می‌کنند که این ایرلاین کاملاً بدترین است یا خیر و آیا خدمه پرواز آن‌قدر از رئیس‌های خود عصبانی هستند که شروع به امتیاز دادن به آنها می‌کنند. به صورت هفتگی

تاک از مسافران برای کسب و کارشان تشکر می کند و توضیح می دهد که آن ها روی میز خانواده اش پول گذاشته اند. او اشاره می کند که آنها زیاد می خورند. این یک شوخی بابا است و مسافران می خندند.

در حال حاضر او واقعاً مخاطب دارد. او آن را شخصی کرده است. او حساسیت نشان داده است.

او می گوید: بیایید با هم مهربان باشیم. “شما باید با ترافیک مبارزه کنید. زمانی که از امنیت عبور می کنید دچار مشکل می شوید. شما چنین چیزی را نخواستید، اما همچنان باید با آن مقابله کنید.”

بسیاری ممکن است این را نشاط آور بدانند. این یک کاپیتان است که نشان می دهد مسافران بخشی از تجربه هستند. با این حال، برخی ممکن است در مورد لحن تعجب کنند.

بنابراین، رفتار یکی از کاپیتان خطوط هوایی یونایتد که معتقد است باید از مسافران به شیوه ای بسیار خاص استقبال کند، متاثر شدم.

واقعاً این روزها که مدیران و مدیران اجرایی زیادی فلسفه های تیمی را مطرح کرده اند و در عین حال شخصاً از مزایای بسیار زیادی بهره می برند و کارمندان خود را به حال خود رها می کنند – و در حالی که از خانه کار می کنند از آنها جاسوسی می کنند، حضور در یک تیم چه معنایی دارد؟

رو به مسافران می‌گوید: “من شخصاً مسئول امنیت شما هستم. وقت می‌گذارم بیرون بیایم و به چشمان همه نگاه کنم زیرا می‌خواهم حضور شما را تصدیق کنم.”

به جز بخش تیمی، هم جذاب و هم ایده آل به نظر می رسد. او می توانست در مهربانی متوقف شود.

اما شکوفایی نهایی او بسیار خوب است: “من می خواهم این بهترین تجربه پروازی باشد که تا به حال داشته اید.”

همچنین: یک شرکت هواپیمایی از هرج و مرج چمدان فرودگاه بیمار و خسته شده بود. راه حلش عالی بود

تو من را در داستانت داشتی شما به فروش سخت تری نیاز ندارید

بسیاری از این کلمات قدردانی خواهند کرد. اگرچه برخی ممکن است فکر کنند که به نظر می رسد یک جلسه فرقه در سانفرانسیسکو باشد. یا شاید یک سخنرانی TED توسط یک روانشناس.

تاک ادامه می دهد که در هواپیما احساس می کنید تنها هستید و هیچ کس اهمیتی نمی دهد. این به طور کاملاً دقیق، احساس بسیاری از مردم را در مورد خطوط هوایی، به خصوص در حال حاضر، خلاصه می کند.

مهربانی پیروز می شود؟

کاپیتان دیو تاک شبیه هیچ کاپیتان معمولی نیست. او می گوید که دوست دارد یک روز در پروفایل لینکدین خود یک TED Talk انجام دهد. ممکن است در مورد چه چیزی باشد؟ چگونه یک شرکت هواپیمایی را اداره نکنیم؟

قوانین تاک

در همان صفحه لینکدیناما وی ویدئویی از نحوه استقبال از مسافران منتشر کرد. نه در هواپیما، جایی که اعلان‌های کابین خلبان گاهی اوقات بی‌معنا و سرد به نظر می‌رسند، بلکه در دروازه.

با این حال، تاک به این نتیجه می‌رسد که این “تجربی است که همه ما به اشتراک می‌گذاریم و همه با هم در آن هستیم.” از این نظر، او مطمئناً درست می‌گوید، و شنیدن آن از زبان مسئول آن خوب است.

همچنین: آیا برای بدترین صندلی های هواپیمایی کلاس اکونومی در جهان آماده هستید؟

مهربان باش. حتی اگر دیر کنیم

(اسکرین شات از آگهی یونایتد.)

کریس ماتیشزیک/اسکرین شات

شاید برخی فکر کنند که او باید فوراً به سمت مدیرعاملی یونایتد ارتقا یابد. اما بعد یک پیشرفت جالب: “از آنجایی که تعداد شما بیشتر از ما در این لباس است، من به شما در تیمم نیاز دارم. آیا همه با آن مشکلی ندارند؟”

با توجه به اینکه این هواپیما در یک هواپیمای باریک است که به احتمال بسیار زیاد، حتی یک صندلی خالی نیز وجود ندارد، به سختی امکان پذیر است. پس از آن، شاید تاک صرفاً تکرار مدیر عامل خود است، که اصرار دارد قصد یونایتد این است که “واقعا خود را به عنوان بزرگترین و بهترین شرکت هواپیمایی در تاریخ هوانوردی معرفی کنیم.”