چگونه Web3 باعث ایجاد روابط جدید با مشتریان شما می شود

در اواخر سپتامبر 2022، کریپتو پانک #2924 تقریباً 4.5 میلیون دلار فروخته شد. در حالی که فروش‌های متورم مانند این تیتر خبرها می‌شود و مکالمه را بر روی JPEGهای گران قیمت متمرکز می‌کند، تأثیر بزرگ NFT و Web3 اغلب نادیده گرفته می‌شود. Web3 فقط یک فناوری جدید نیست، بلکه تکاملی است از نحوه تعامل برندها و مصرف کنندگان.

Web2 به ما موبایل و شبکه اجتماعی داد و مصرف کنندگان قدرت بیشتری پیدا کردند. آنها به رسانه تبدیل شدند و می‌توانستند به دنیا بگویند که درباره محصول شما چه فکری می‌کنند، و این اطلاعات را در رتبه‌بندی‌ها و بررسی‌ها برای دیگران ثبت کنند. در نتیجه این تغییرات مبتنی بر فناوری، برندها اکنون به شدت بر بازاریابی دیجیتال، رسانه های اجتماعی و بازاریابی تأثیرگذار تمرکز می کنند و مشتریان را چیزی فراتر از مصرف کنندگان می دانند.

یکی از دلایلی که بسیاری از پروژه‌های NFT به ارزش‌گذاری اساسی می‌رسند، صدور مالکیت IP آنها به دارندگان است. هنگامی که گروه ها به طور جمعی دارای IP هستند، نوع جدیدی از جمع ایجاد می شود.

اکنون، Web3 تکامل بعدی مصرف کننده توانمند را امکان پذیر می کند و برندها را مجبور می کند یک بار دیگر رابطه خود را با آنها تنظیم کنند. این تکامل و پیامدهای آن در الف برجسته شده است گزارش جدید از جانب رسانه.راهبان و نیروی فروش که به آینده تعامل با مشتری نگاه می کند.

یک عنصر اساسی Web3، حکمرانی یا توانایی رای دادن است. هنگامی که برندها به مصرف کنندگان خود اجازه می دهند صدای خود را داشته باشند و تعامل افزایش می یابد، رابطه برند تقویت می شود. مصرف کنندگان بخشی از فرآیند می شوند و سطح جدیدی از وفاداری به دست می آورند.

تصور کنید هر خریدی که انجام می‌دهید به شما رای می‌دهد که آن شرکت دلارهای بشردوستانه‌اش را کجا خرج می‌کند یا به رنگ‌های سال بعد به شما رأی می‌دهد. زمانی که مصرف کنندگان در این فرآیند نظر خود را دارند، منافعی در محصول دارند.

مصرف کننده به همکار

مالکیت قدرتمند است و یک اصل اصلی پروژه های NFT است. فرقی نمی کند که یک بازی ویدیویی باشد یا یک مجموعه دیجیتال. مشتری مالک دارایی است که قبلاً هرگز نداشته است و این درهای جدیدی را باز می کند.

رای‌گیری گذشته، سطح عمیق‌تری از ارتباط امکان‌پذیر است، زیرا مارک‌ها عصر جدیدی از کار کنسرت را باز می‌کنند. برندهای بومی وب 3 از تابلوهای جایزه استفاده می کنند، جایی که مشاغلی را برای اعضای جامعه خود پست می کنند. کارگران می توانند کنسرت هایی را از ایجاد محتوای ساده تا مهندسی پیچیده پیدا کنند. وقتی کار انجام شد، یک کارگر گیگ دیگری صحت کار را تأیید می‌کند و همه طرف‌ها فوراً از طریق کریپتو پرداخت می‌شوند.

آن‌ها در زمان واقعی برای ارزشی که با داده‌های مشتری ایجاد می‌کنند پاسخگو خواهند بود و یاد می‌گیرند که کنترل را کنار بگذارند تا مشتریانشان نه تنها از برند استفاده کنند، بلکه به آن برند تبدیل شوند. برندهایی که برای ایجاد NFT و انتقال به Web3 رقابت می کنند، باید در نظر داشته باشند که این فقط مربوط به محصولات دیجیتال نیست. این یک تغییر اساسی در رابطه بین برندها و مصرف کنندگان است.

فناوری نیروی قدرتمندی است، با هر تکرار جدید اینترنت، قدرت بیشتری به مصرف‌کننده می‌دهد. وقتی وارد Web3 می‌شویم، اکنون می‌بینیم که مصرف‌کنندگان به نقش‌های جدیدی به‌عنوان مالکان مشترک، هم‌سازندگان و حتی مراکز داده مشتری ارتقا یافته‌اند. با هر نقش جدید، برندها باید یاد بگیرند که با مجموعه ای از قوانین جدید بازی کنند.

این اولین باری نیست که شاهد چنین تغییری هستیم. این چرخه ای به قدمت خود اینترنت است. بزرگراه اطلاعات به مصرف کنندگان دسترسی بی سابقه ای به اطلاعات داد و قدرت را از برندها به مصرف کنندگان تغییر داد. آنها دیگر بر بسته بندی برند به عنوان تنها منبع اطلاعات تکیه نمی کردند.

به عنوان مثال بازی را در نظر بگیرید. دارایی‌های درون بازی که خریداری می‌کنید فقط قابل استفاده نیستند، بلکه مالک و قابل انتقال هستند. تصور کنید که یک توکن بازی بخرید و دیگر آن را در آینده نخواهید؟ در دنیای وب 3، شما به سادگی آن را به دیگری می فروشید زیرا مالک آن هستید.

همچنین: چگونه تمرکززدایی و Web3 بر شرکت تأثیر می گذارد

در اینجا سه تغییر مهم وجود دارد که آنها به آنها اشاره می کنند. متیو سویزی یکی از بنیانگذاران Web3 Studio در Salesforce، نویسنده پرفروش و متخصص بازاریابی دیجیتال است. Sweezey یافته های کلیدی تحقیق در مورد آینده تعامل با مشتری و تأثیر Web3 را مرور می کند.

مصرف کننده به مالک مشترک

ما بیش از حد در علائم دلار گم می شویم، که ما را از آنچه واقعاً در حال وقوع است منحرف می کند.

مصرف کنندگان اکنون فقط برند مورد علاقه خود را نمی خرند. آنها به معنای واقعی کلمه می توانند بخشی از آن شوند!

مصرف کننده به مرکز داده

باز هم، این تغییر به مشتریانی که ممکن است با توجه به نگرانی‌های مربوط به حفظ حریم خصوصی، زمانی احساس می‌کردند که یک کالا هستند، قدرت می‌دهد. هنگامی که مشتری به داده های خود دسترسی می دهد، سوئیچ را نگه می دارد. اگر فرد احساس می کند که برند دیگر به داده های آنها نیاز ندارد، می تواند به سادگی ارتباط خود را قطع کند. این بر اساس شرایط آنها است، نه برند.

این مقاله توسط مشترک نوشته شده است متیو سویزی، یکی از بنیانگذاران Salesforce Web3 Studio و پرفروش ترین هاروارد Business Review نویسنده کتاب “انقلاب بازاریابی زمینه ای“