“و این چه احساسی در شما ایجاد می کند؟” تعجب کردم.
به طور معجزه آسایی، یک فروشنده به سرعت آمد و پرسید که آیا به کمک نیاز دارم؟ پاسخ همیشه مثبت است، حتی اگر در فروشگاه نباشم.
من در حال انجام یک کار مهم بودم که کاملاً آنطور که برنامه ریزی کرده بودم انجام نشد.
با این حال، نمی‌دانم که آیا برای انواع خاصی از محصولات فناوری – مثلاً آنهایی که شخصی هستند و ارزان نیستند – خدمات واقعی مشتری چیزهای زیادی اضافه می‌کند.
“بدیه داری؟” تعجب کردم.
می توانم تصور کنم که این ممکن است خلع سلاح باشد. یک فرد جوان‌تر که خیلی خوب است، در عین حال یک حقیقت روان‌شناختی درونی را به شما می‌گوید، ممکن است شوک عجیبی باشد.
او گفت: “مثل اینکه افراد زیادی در دهه 80 و 90 خود هستند که واقعاً با هم کنار آمده اند و این به من احساس خوبی می دهد.”
این یک بعدازظهر روز هفته بود و در واقع، مشتریان بسیاری از سال های پیشرفته در فروشگاه بودند.
همچنین: بهترین معاملات لپ تاپ جمعه سیاه
بنابراین قبل از اینکه به موضوعات دیگر بپردازیم، کمی در مورد هوای نیمه شب گپ زدیم.
از او سوالی پرسیدم که قبلاً از کارمندان فروشگاه تلفن پرسیده بودم: “چگونه با مشتریان مشکل برخورد می کنید؟”
او پاسخ داد: من صبر زیادی دارم.
“قبل از اینکه اینجا کار کنم.”
او ادامه داد: «افراد مسن ممکن است بدخلق باشند.
کمی ناراحت شدم، برای قدم زدن در مرکز خرید رفتم و دیدم، یک فروشگاه اپل وجود دارد.
او البته ممکن است با عینیت مبارزه کند.
او گفت کار می کند. آنها هم به خاطر توجه و هم برای صحبت مستقیم سپاسگزار هستند.
برای بسیاری از شرکت ها، به نظر می رسد فروشگاه های تلفن کمتر از اولویت برخوردار شده اند. آنها می خواهند مردم به صورت آنلاین خرید کنند. شاید آنها حتی می خواهند فروشگاه های خود را تعطیل کنند.
