یکی از کارمندان اپل به من گفت که چگونه با خریداران بدخلق آیفون برخورد می کنند


مدل‌های آیفون 14 پرو روی پایه‌های یک فروشگاه شلوغ اپل

من در حال انجام یک کار مهم بودم که کاملاً آنطور که برنامه ریزی کرده بودم انجام نشد.

کمی ناراحت شدم، برای قدم زدن در مرکز خرید رفتم و دیدم، یک فروشگاه اپل وجود دارد.

آخرین باری که وارد یکی شدم، کسی با من صحبت نکرد. خوب، هیچ کس که در اپل کار می کرد، یعنی.

بنابراین من وارد این یکی شدم تا ببینم آیا اوضاع تغییر کرده است یا خیر. اوه، و برای بازرسی، فقط یک بار دیگر، Midnight M2 MacBook Air. فقط اگر ممکن است وسوسه شوم و فروشگاه ممکن است مقداری در انبار داشته باشد.

به طور معجزه آسایی، یک فروشنده به سرعت آمد و پرسید که آیا به کمک نیاز دارم؟ پاسخ همیشه مثبت است، حتی اگر در فروشگاه نباشم.

همچنین: بهترین معاملات لپ تاپ جمعه سیاه

بنابراین قبل از اینکه به موضوعات دیگر بپردازیم، کمی در مورد هوای نیمه شب گپ زدیم.

از او سوالی پرسیدم که قبلاً از کارمندان فروشگاه تلفن پرسیده بودم: “چگونه با مشتریان مشکل برخورد می کنید؟”

او پاسخ داد: من صبر زیادی دارم.

“این را از کجا گرفتی؟” تعجب کردم.

“قبل از اینکه اینجا کار کنم.”

او توضیح داد که در زمینه‌ای کاملاً متفاوت کار کرده است که در آن با افراد مسن‌تر زیادی روبرو شده است.

فکر کردم منظورش بزرگتر از خودش است، اما دستش را به سمت بقیه مغازه تکان داد و گفت: “ببینید اینجا چه نوع مشتری هایی داریم؟”

این یک بعدازظهر روز هفته بود و در واقع، مشتریان بسیاری از سال های پیشرفته در فروشگاه بودند.

او ادامه داد: «افراد مسن ممکن است بدخلق باشند.

“تو به من می گویی” با این امید موافقت کردم که او بگوید من آنقدرها پیر به نظر نمی رسیدم. (او این کار را نکرد.)

ما مشتریان قدیمی‌تری پیدا می‌کنیم که به آیفون‌های جدید نگاه می‌کنند و از اینکه اپل چیزی را تغییر داده است عصبانی می‌شوند. اینطور که بود خوب بود،” او گفت. “این زمانی است که من صبور هستم، اما با آنها روراست هستم.”

“بدیه داری؟” تعجب کردم.

او گفت: نه. “من فقط می گویم، “تو فقط از تغییر می ترسی و من اینجا هستم تا به تو کمک کنم تا از آن عبور کنی. چیز جدیدی یاد می گیری.”

می توانم تصور کنم که این ممکن است خلع سلاح باشد. یک فرد جوان‌تر که خیلی خوب است، در عین حال یک حقیقت روان‌شناختی درونی را به شما می‌گوید، ممکن است شوک عجیبی باشد.

او گفت کار می کند. آنها هم به خاطر توجه و هم برای صحبت مستقیم سپاسگزار هستند.

او افزود: “اما ما افراد مسن زیادی در اینجا داریم که همه چیز را می دانند، منظورم همه چیز در مورد تلفن ها است.”

“و این چه احساسی در شما ایجاد می کند؟” تعجب کردم.

او گفت: “مثل اینکه افراد زیادی در دهه 80 و 90 خود هستند که واقعاً با هم کنار آمده اند و این به من احساس خوبی می دهد.”

برای بسیاری از شرکت ها، به نظر می رسد فروشگاه های تلفن کمتر از اولویت برخوردار شده اند. آنها می خواهند مردم به صورت آنلاین خرید کنند. شاید آنها حتی می خواهند فروشگاه های خود را تعطیل کنند.

با این حال، در اغلب موارد، شرکت‌هایی مانند اپل و Best Buy هنوز هم سطحی از خدمات مشتری را ارائه می‌کنند – خدمات فیزیکی به مشتریان – که مطمئناً در برند آنها و پیشنهادات آنها تفاوت ایجاد می‌کند.

اخیراً، دیوید سایمون، رئیس، رئیس و مدیرعامل Simon Malls — سه شغل سخت، آن ها — اصرار که “خرده فروش آجر و ملات قوی است و تجارت الکترونیک صاف است.”

او البته ممکن است با عینیت مبارزه کند.

با این حال، نمی‌دانم که آیا برای انواع خاصی از محصولات فناوری – مثلاً آنهایی که شخصی هستند و ارزان نیستند – خدمات واقعی مشتری چیزهای زیادی اضافه می‌کند.

این روزها، خدمات واقعی به مشتریان، یک چیز نادر است.


منبع: https://www.zdnet.com/article/an-apple-employee-told-me-how-they-deal-with-grumpy-iphone-buyers/#ftag=RSSbaffb68