خطوط هوایی ساوت وست مشکل بزرگی دارد و مشتریان ممکن است آن را ندانند

خلبانان ادعا می کنند که فناوری Southwest به سادگی قادر به برنامه ریزی کارآمد کارکنان نیست. به حدی که خلبانان اغلب پروازهای خود را تغییر می دهند و خود را از موقعیت خارج می کنند و گاهی نمی توانند بلافاصله به خانه بازگردند.

مشتریان ممکن است ندانند که این اتفاق می افتد. به همین دلیل است که خلبان ها اعتصاب می کنند. آنها می خواهند مشتریان نگران باشند. آنها می خواهند که آنها نیز مانند خودشان عصبانی باشند.

من از شرکت هواپیمایی خواستم تا واکنش خود را به انتقادات موری و تظاهرات نشان دهد.

موری نگران است که خطوط هوایی توصیه های کمتری برای استخدام خلبانان احتمالی دریافت کند. آیا این موضوع فرهنگی هم هست؟

در نهایت، ماه های آینده ممکن است کاملاً آزمایش باشد. با این حال، این سوال ممکن است این باشد که آیا مشتریان به اندازه کافی اهمیت می دهند – یا اینکه به اندازه کافی مشکلات فرهنگی ادعا شده را مشاهده می کنند – تا بخواهند تجارت خود را جابجا کنند.

استفاده قوی از “در واقع” وجود دارد. به نظر می رسد این شرکت هواپیمایی نشان می دهد که همه آنقدر ناراضی نیستند. اما پس از آن، مهاجم خودآگاه از جنوب غربی: “در حالی که ما اذعان می کنیم که هنوز کار در پیش روی ما برای بازگشت به قابلیت اطمینان عملیاتی قبل از همه گیری وجود دارد، ما از کار تیم دائماً در حال رشد خود که با مهمان نوازی Southwest به مشتریان و همکارانمان خدمت می کنند قدردانی می کنیم.”

چگونه با احیای فرهنگ خود نسبت به تغییر زمان واکنش نشان می دهید تا کارمندان شروع به غر زدن نکنند؟