Chick-fil-A ایده خیلی بدی داشت. بعد یک بدتر پیدا کرد

اول، نقض آشکار قانون استانداردهای کار منصفانه بود. آه، اما این روزها چه کسی به قوانین اهمیت می دهد؟ چیزی که بدتر به نظر می رسید این تصور بود که Chick-fil-A سعی کرد با مرغ و سیب زمینی سرخ کرده وافل به انسان ها رشوه بدهد تا برای شرکت پول درآورد.

دیگری تقابل دلخراشی را ارائه کرد: “اپراتورها (مالکین) برای شکستن رکورد خود از شرکت ها جایزه دریافت می کنند.”

Chick-fil-A را بگیرید. یک شرکت دوست داشتنی از بسیاری جهات — از نظر تجاری، اگر نه همیشه از نظر اجتماعی.

برای شرکت‌ها آسان است که مسئولیت را انکار کنند، در حالی که ممکن است هر اپراتور را برای کسب درآمد بیشتر تحت فشار قرار دهند. زمانی که مثلاً دن کتی، مدیر عامل Chick-fil-A اعتراف می کند که یک سوم مشتریان درایو بدون خرید از آنجا خارج می شوند، ممکن است هر اپراتور را تحت فشار قرار دهند. از این رو شکوه Drive-Thru Express است.

خب، داستان یک Chick-fil-A دیگر ممکن است این را تأیید کند.

می بینم که به کارمندان فروشگاه فکر می کنم. به نظر می رسد وقتی روسای شما عجله ای دیوانه وار ایجاد می کنند، صرفاً به خاطر تبلیغات محلی، آیا کمی احساس رنجش نمی کنید؟

مدیریت از طریق فشار همیشه بهترین رویکرد نیست.

در واقع، واکنش آنقدر شدید بود که دفتر مرکزی شرکت گفت را واشنگتن پست که دیگر برنامه داوطلبانه نبود.

سپس این بود: “زمانی که من در آنجا کار می کردم رکورد را شکستیم و به معنای واقعی کلمه چیزی برای آن نداشتیم.”

فکر می‌کردم چیزی مقدس‌تر در مورد Chick-fil-A وجود دارد، بنابراین آیا واقعاً همه اینها به خواسته‌های زمینی‌تر می‌رسد؟

یکی دیگر در این مورد فکر می‌کند: «رها کردن بیرون در هنگام موج گرما با بیش از 100 اتومبیل به مدت 11.75 دقیقاً دلیلی است که من آن را ترک کردم.

ما در بحران مدیریت هستیم

استفاده از فرصت؟

تصویری از یک تبلیغ Chick-fil-A.

کریس ماتیشزیک/اسکرین شات

یکی توضیح داد: «زمانی که در chickfila کار می‌کردم، اگر به هدف شمارش ماشین‌مان نمی‌رسیدیم، مدیریت بر سر ما فریاد می‌زد.

این Chick-fil-A به فیس بوک رفت تا کارمندان بیشتری را برای کارمندان خدمات Express خود بیابد. در واقع، عبارت Chick-fil-A استفاده شده “داوطلبان” بود.

این شهرت به دلیل خدمات مشتری دقیق، غذای عالی و یکنواخت و رنگ آمیزی متعجب به جای تهوع دارد.