تاک از مسافران برای کسب و کارشان تشکر می کند و توضیح می دهد که آن ها روی میز خانواده اش پول گذاشته اند. او اشاره می کند که آنها زیاد می خورند. این یک شوخی بابا است و مسافران می خندند.
او می گوید: بیایید با هم مهربان باشیم. “شما باید با ترافیک مبارزه کنید. زمانی که از امنیت عبور می کنید دچار مشکل می شوید. شما چنین چیزی را نخواستید، اما همچنان باید با آن مقابله کنید.”
شاید برخی فکر کنند که او باید فوراً به سمت مدیرعاملی یونایتد ارتقا یابد. اما بعد یک پیشرفت جالب: “از آنجایی که تعداد شما بیشتر از ما در این لباس است، من به شما در تیمم نیاز دارم. آیا همه با آن مشکلی ندارند؟”
به جز بخش تیمی، هم جذاب و هم ایده آل به نظر می رسد. او می توانست در مهربانی متوقف شود.
بسیاری از این کلمات قدردانی خواهند کرد. اگرچه برخی ممکن است فکر کنند که به نظر می رسد یک جلسه فرقه در سانفرانسیسکو باشد. یا شاید یک سخنرانی TED توسط یک روانشناس.
اما پس از آن، یک موضوع بحث برانگیز: “اوضاع در حال بهتر شدن است. ما دیگر مجبور نیستیم از این ماسک ها استفاده کنیم، اما اگر بخواهید، از حمایت کامل من برخوردارید. من پسر عموی خود را به دلیل این بیماری از دست دادم، بنابراین به آن مبتلا شدم.”
همچنین: یک شرکت هواپیمایی از هرج و مرج چمدان فرودگاه بیمار و خسته شده بود. راه حلش عالی بود
تو من را در داستانت داشتی شما به فروش سخت تری نیاز ندارید
او اصرار می کند: “خب، نه در این مورد. نه تا زمانی که من مسئول هستم. فقط بدانید که من از شما حمایت کرده ام.” “پس بیایید مهربان باشیم. بیایید به عنوان یک تیم با هم کار کنیم.”
با این حال، در این نقطه، تاک به ارتفاع کروز می رسد.
کاپیتان دیو تاک شبیه هیچ کاپیتان معمولی نیست. او می گوید که دوست دارد یک روز در پروفایل لینکدین خود یک TED Talk انجام دهد. ممکن است در مورد چه چیزی باشد؟ چگونه یک شرکت هواپیمایی را اداره نکنیم؟
قوانین تاک
تاک ادامه می دهد که در هواپیما احساس می کنید تنها هستید و هیچ کس اهمیتی نمی دهد. این به طور کاملاً دقیق، احساس بسیاری از مردم را در مورد خطوط هوایی، به خصوص در حال حاضر، خلاصه می کند.
همچنین: آیا برای بدترین صندلی های هواپیمایی کلاس اکونومی در جهان آماده هستید؟
مهربان باش. حتی اگر دیر کنیم
با توجه به اینکه این هواپیما در یک هواپیمای باریک است که به احتمال بسیار زیاد، حتی یک صندلی خالی نیز وجود ندارد، به سختی امکان پذیر است. پس از آن، شاید تاک صرفاً تکرار مدیر عامل خود است، که اصرار دارد قصد یونایتد این است که “واقعا خود را به عنوان بزرگترین و بهترین شرکت هواپیمایی در تاریخ هوانوردی معرفی کنیم.”
تحسین نیت تاک آسان است. وی توضیح می دهد: من به عنوان کاپیتان هواپیمایی، قبل از سوار شدن به هواپیما، برای معرفی خودم، خوش آمدگویی به مسافران و ایجاد لحن مهربانی، همدلی و کار گروهی، چنین اعلامیه هایی را در گیت مبدا انجام می دهم.