گارتنر پیشنهاد می‌کند که پویایی خرید و فروش اقلام فناوری بلیط بزرگ تغییر کرده است و شناسایی افراد مناسب برای صحبت با آنها را برای فروشندگان دشوارتر می‌کند.
به نظر او، اکنون بین سازمان هایی که پذیرنده و خریداران مطمئن فناوری هستند و سازمان هایی که نیستند، شکاف وجود دارد.
فاز پشیمانی خریداران ظاهراً بعد از خرید، اما قبل از اجرای فناوری، خام است. گارتنر از نوامبر تا دسامبر 2021 از 1120 پاسخ دهنده در آمریکای شمالی، اروپای غربی و آسیا اقیانوسیه نظرسنجی کرد.
“احساس پشیمانی شدید برای خریداران فناوری که اجرا را شروع نکرده اند در اوج است، که نشان دهنده ناامیدی قابل توجهی از تجربه خرید است.” هنک بارنز، یک تحلیلگر برجسته معاونت در گارتنر گفت.