هم ترازی فناوری-کسب و کار که مدت ها انتظارش را می کشید به واقعیت نزدیک می شود

منبع: https://www.zdnet.com/article/long-awaited-technology-business-alignment-gets-closer-to-reality/#ftag=RSSbaffb68بحران کووید، با همه تراژدی‌ها و اختلالاتش، افرادی را گرد هم آورده است که قبلاً در سیلوهای خودشان وجود داشتند و اغلب چشم به هم نمی‌دیدند. والاس می‌گوید: «همه‌گیری و مدل کار از خانه متعاقب آن به‌عنوان یک عملکرد اجباری قدرتمند برای تیم‌های مبتنی بر فناوری اطلاعات و کسب‌وکار محور عمل کرد تا گرد هم آیند و در برابر شرایط متغیر بازار و جهان انعطاف‌پذیرتر باشند». “قبل از همه‌گیری، تیم‌های فناوری اطلاعات اغلب اولویت‌های رقابتی داشتند که باعث می‌شد تیم‌های CX از تجربه مشتری محروم شوند. این منجر به پروژه‌های IT سایه‌ای توسط تیم‌های تجاری و CX شد که هرگز به خوبی اجرا نشدند، زیرا از خرید یا پشتیبانی کامل برخوردار نبودند. آی تی.”

به تأکید روزافزون بر تجربه مشتری (CX) در میان کارکنان فناوری توجه کنید، که اولویت های آنها را از مراقبت و تغذیه سیستم های پشتیبان به مراقبت و تغذیه مشتریان واقعی منتقل کرده است. هنوز همه سازمان‌ها کاملاً آنجا نیستند، و بسیاری از متخصصان فناوری هنوز احساس می‌کنند از تحویل نهایی محصولات و خدمات به مصرف‌کنندگان بریده‌اند. با این وجود، دنیای فناوری در حال تغییر است و به طرز فکر و روش‌های جدیدی برای کار نیاز دارد – از جمله همکاری بیشتر و همدلی بیشتر.

همسویی Business-IT رویایی بوده است که برای دهه ها توسط تحلیلگران، سخنرانان، فناوران و رهبران کسب و کار مطرح شده است. آیا وضعیت کووید در نهایت باعث شد همه چیز هماهنگ شود؟