JL: مکان‌ها به راهی برای تعامل مؤثر و مؤثر با مشتریان برای به دست آوردن قلب، ذهن و دلارهای آنها نیاز دارند. آنها باید به مشتریان خود انگیزه دهند تا وارد بازی شوند، به معنای واقعی و مجازی. این کار با یافتن راه‌های آسان‌تر برای مدیریت فروش بلیت و حمایت‌های مالی شرکت‌ها، پر کردن صندلی‌ها، ایجاد طرفداران جدید و سفارشی‌سازی سفر هواداران قبل، حین و بعد از رویدادها آغاز می‌شود. با استفاده از فناوری‌های مناسب، می‌توانید نمای 360 درجه از تعامل مشتریان با شما را فعال کنید و بینش‌های لازم برای شخصی‌سازی سفر مشتری و دستیابی به نتایج بهتر را در اختیار شما قرار دهد. مکان ها بیشتر از منظر سازمانی به این موضوع نگاه می کنند. به حداکثر رساندن تعامل با حامیان مالی یا طرفداران در تمام نهادهای آنها در حالی که تجربه کارمندان را پیچیده نمی کند. ما به برخی از بزرگترین فرنچایزها کمک می کنیم تا در نحوه تعامل، مدیریت و درآمدزایی از محصولات خود تجدید نظر کنند.
آخرین تحقیق در سال 2022 که بر روی تجربه مشتری مرتبط متمرکز بود، نشان داد که 88٪ از مشتریان می گویند که تجربه ای که یک شرکت ارائه می دهد به اندازه محصول یا خدمات آن مهم است – از 80٪ در سال 2020. برای بهبود تجربه مشتری، از تجربه کارمند شروع کنید. . تحقیقات نشان می دهد که بهبود تجربه کارکنان منجر به تجربه بهتر مشتری و رشد درآمد می شود. در واقع، شرکت ها پول را روی میز می گذارند. شکستن سیلو بین تجربه کارمند و تجربه مشتری می تواند به فرصتی عظیم برای رشد درآمد تا 50 درصد یا بیشتر منجر شود.
این تحقیق همچنین خاطرنشان می کند که CMOها ترجیحات و انتظارات مشتری را به عنوان تأثیر شماره 1 بر استراتژی دیجیتال ذکر می کنند. جایی که مشتریان هدایت می‌شوند، بازاریابان دنبال می‌شوند و بازاریابان به طور فزاینده‌ای در حال آزمایش کانال‌های دیجیتال جدید برای دسترسی به آنها هستند. ویدئو همچنان به عنوان یک کانال و یک تاکتیک، نقش مهمی را ایفا می کند، با ویدئوهای از پیش تولید شده و ویدئوهای پخش زنده که هر دو به بالای آمیخته بازاریابی صعود می کنند.
همچنین: فناوری در سال 2023: 6 اولویت جدید برای لیست کوتاه شما
حذف فرآیندهای دستی و خودکارسازی گردش کار منجر به کارایی بیشتر تیم و بهبود تجربیات مشتری می شود. همچنین سازمان شما را برای موفقیت های آینده آماده می کند. شرکای مناسب با تکنیک های آزموده شده در پیاده سازی و بهینه سازی می توانند به شما در رسیدن به این هدف کمک کنند. پیاده‌سازی این ابزارها نیازمند برنامه‌ریزی همهجانبه و نقشه‌برداری راه است تا بیشترین تأثیر را داشته باشد و برای هر گونه اصطکاک در طول مسیر آماده باشد و با اولویت‌بندی سفر دیجیتال شروع می‌شود.
JL: در دو سال گذشته، ما شاهد شتاب فراوانی از سوی تیم‌ها و مکان‌های ورزشی بوده‌ایم که توانایی‌ها و تجربیات دیجیتالی خود را برای رقابت با تمام گزینه‌های سرگرمی که مصرف‌کنندگان امروز دارند، در سطح بعدی ارتقا می‌دهند. ما به برخی از بزرگترین و شناخته شده ترین برندها در ورزش کمک می کنیم. تیم‌ها و مکان‌ها می‌توانند به‌سرعت و به راحتی پیشنهادها را بسته‌بندی کنند و برای دارایی‌های قابل فروش مانند صندلی ممتاز و فضای رویداد با استفاده از قابلیت‌های CPQ قیمت‌گذاری کنند. CPQ مجموعه را ساده می‌کند و قیمت‌هایی را که می‌تواند شامل هر تعداد دارایی مانند سوئیت‌ها یا فرصت‌های حمایت مالی، تخفیف‌های فروش، بسته‌ها، و سایر ویژگی‌های منحصر به فرد مکان‌ها و سازمان‌های ورزشی باشد را فعال می‌کند. بهترین بخش این است که همه اینها بومی Salesforce است و کاملاً قابل تنظیم است که باعث صرفه جویی در پول شرکت شما در طولانی مدت می شود.
ارائه تجربیات فوق شخصی سازی شده در زمان واقعی، برای همه صنایع، از جمله صنایع ورزش و سرگرمی، متمایز کننده است. بنابراین چگونه این صنایع از فناوری ها برای بهبود تجربه مشتری استفاده می کنند؟
یکپارچه‌سازی سیستماتیک داده‌های مشتری فرصت‌های بی‌پایانی برای تعامل‌های همه‌کانالی ایجاد می‌کند و شما را قادر می‌سازد از لحظات تراکنشی و یک‌باره به تجربیات بخش‌بندی‌شده و شخصی‌شده بروید. بعلاوه، مسلح کردن تیم‌های فروش و خدمات خود با داده‌های بازاریابی هوشمند به آنها کمک می‌کند تا با افرادی که با آنها صحبت می‌کنند و هدف قرار می‌دهند اولویت‌بندی کنند، گردش کار آنها را بیشتر تقویت کند، تجربه مشتریان خود را سفارشی‌سازی کند، معاملات بیشتری را ببندد، و قراردادها را سریع‌تر تمدید کند.
توصیه های نهایی برای رهبران کسب و کار در مورد چگونگی بهبود تجربیات ذینفعان؟
از امتیازات، بلیط فروشی، ترافیک وب، ترافیک رویداد و موارد دیگر، سازمان ها می توانند داده های هوشمند بازاریابی را به محتوای عمل محور تبدیل کنند. این محتوای سفارشی به طرفداران محلی کمک می‌کند تا با یک معامله لحظه آخری، آنها را از درب عبور دهند. به علاوه می‌دانید که آیا آنها واقعاً از در عبور کرده‌اند، بنابراین می‌توانید با نظرسنجی یا تخفیف در بلیط‌های فصلی، تجربه آنها را پیگیری کرده و ادامه دهید. به دنبال هدف قرار دادن طرفدارانی هستید که به بازی نرسیدند؟ بدانید چه کسی سبد خرید خود را رها کرده و بهترین پیشنهاد بعدی را ارائه دهید.
این مقاله توسط جیسون لومسدن، معاون رئیس جمهور در تالیف شده است ورندال.
